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客戶服務中心 --> 訂單查詢
訂單狀態

您在本網成功提交訂單后,可以點擊網頁頂部“我的帳戶”查詢您的訂單,根據訂單狀態可以了解訂單的處理進度:
1.未確認訂單(付款方式為在線支付除外):即您剛剛提交的訂單,并且您的訂單還未經過我們的工作人員處理。這時您可以對訂
單信息(除商品信息以外)進行修改。
2.等待付款:表示您的訂單已經經過我們的工作人員確認;如果選擇的是銀行或郵局匯款,那么您可以立即辦理匯款了。
3.發貨中:表示商品已經處于發貨及配送環節。
4.交易完成:表示該訂單我們已經收到貨款并已將商品發出。

查詢、修改或取消訂單

1.進入“我的帳戶”:本功能只有N°5時尚廣場注冊會員可以使用(注冊成會員能為您的購物提供很多便利);已注冊會員輸入用戶名和密碼后,點擊進入網頁頂部“我的帳戶”即可查詢您的訂單情況;在訂單處于“未確認訂單”狀態下,您還可以對您的訂單信息(除商品信息以外)進行修改。
2.通過“在線客服”:您可以進入“在線客服”向客服人員咨詢,客服離線情況下可以給客服留言。
3.通過“E-mail”:您可以通過發送郵件至來查詢訂單情況,我們將盡快解答您的疑問。
4.通過“客服熱線”:您可以通過撥打我們的客服熱線來查詢您的訂單情況。
(工作時間:9:00-18:00)
客服熱線:400-883-6655  010-5166 6655

被視為無效的訂單

以下訂單將會被視為無效訂單,我們將會把該訂單改為“已取消訂單”
1.訂單信息不完整而導致我們無法與您取得聯系的。
2.選擇了“銀行匯款”或“郵局匯款”,但超過一個月仍然未收到您的匯款的訂單。
3.網上支付沒有成功的訂單。
4.重復的訂單。

網上支付未成功

如果您提交訂單時選擇了網上支付,那么您必須在訂單生成頁面點擊訂單號下方的支付鏈接,到支付平臺進行支付;如果您在支付過程中遇到網絡中斷、因安裝IE瀏覽器128位加密程序導致系統重啟、填寫錯誤、支付卡余額不足等原因而導致網上支付沒有成功,那么此訂單就不能再進行支付了,您可以:
1.重新下訂單進行支付;前邊未支付成功的訂單我們將會改為“已取消訂單”。
2.與客服中心聯系將訂單更改為其他付款方式。

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